Teslimat ve İade Şartları

1. Genel Bilgiler

Şoför Go, fiziksel bir ürün teslimatı değil, dijital platform üzerinden profesyonel şoför hizmeti sunan bir hizmet sağlayıcısıdır. Bu nedenle, geleneksel anlamda bir "teslimat" söz konusu değildir. Ancak hizmetin sunumu, rezervasyon süreci ve iptal/iade koşulları aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır.

2. Hizmetin Sunumu

2.1. Rezervasyon Süreci

• Kullanıcı, mobil uygulama üzerinden konum, tarih, saat ve araç bilgilerini girerek rezervasyon talebi oluşturur.
• Sistem, uygun şoförleri kullanıcı ile eşleştirir.
• Şoför, belirlenen tarih ve saatte belirtilen konuma gelir.
• Hizmet başlangıç ve bitiş saatleri rezervasyon detaylarında belirtilir.

2.2. Hizmet Başlangıcı

• Şoför, rezervasyon saatinde kullanıcının belirttiği adreste hazır bulunur.
• Kullanıcı, aracını şoföre teslim eder ve seyahat başlar.
• Şoför, kullanıcının talimatları doğrultusunda aracı kullanır.

2.3. Hizmet Süresi

• Hizmet süresi, rezervasyon sırasında belirlenen saat aralığı kadardır.
• Ek süre talepleri, şoförün müsaitlik durumuna ve ek ücret ödenmesine bağlı olarak değerlendirilebilir.
• Süre uzatma talepleri uygulama üzerinden yapılmalıdır.

3. İptal ve İade Koşulları

3.1. Kullanıcı Tarafından İptal

• 24 Saat Öncesine Kadar İptal: Rezervasyon başlangıç saatinden en az 24 saat önce yapılan iptallerde, ödenen tutar tamamen iade edilir.
• 12-24 Saat Arası İptal: Rezervasyon başlangıç saatinden 12-24 saat önce yapılan iptallerde, ödenen tutarın %50'si iade edilir.
• 12 Saatten Az Süre Kala İptal: Rezervasyon başlangıç saatinden 12 saatten az süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.
• Hizmet Başladıktan Sonra İptal: Hizmet başladıktan sonra yapılan iptallerde tutar iadesi yapılmaz.

3.2. Şoför Tarafından İptal

• Şoför, rezervasyonu kabul ettikten sonra geçerli bir sebep olmadan iptal edemez.
• Şoför tarafından yapılan iptallerde kullanıcıya tam iade yapılır ve mağduriyetin giderilmesi için alternatif şoför aranır.
• Mücbir sebep hallerinde (hastalık, kaza vb.) şoför iptali için Şoför Go müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelidir.

3.3. Sistem Tarafından İptal

• Ödeme işleminin gerçekleşememesi durumunda rezervasyon otomatik olarak iptal edilir.
• Teknik aksaklıklar veya sistem hataları nedeniyle rezervasyon iptal edilirse, kullanıcıya tam iade yapılır.

4. İade Süreci

4.1. İade Talebi

• İade talepleri, uygulama içindeki "İptal Et" butonuna tıklanarak veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek yapılabilir.
• İade talebi sonrası işlem durumu uygulama üzerinden takip edilebilir.

4.2. İade Süresi

• İade onayından sonra, tutar kullanıcının ödeme yaptığı kartına 5-10 iş günü içinde aktarılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süresi, banka işlem sürecine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

4.3. İade Yöntemi

• İadeler, ödeme yapılan yöntem ile aynı şekilde gerçekleştirilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemeler kredi kartına, banka kartı ile yapılan ödemeler banka kartına iade edilir.

5. Özel Durumlar

5.1. Gecikme Durumları

• Şoförün belirtilen saatte gelmemesi durumunda kullanıcı, müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek şikayette bulunabilir.
• 15 dakikayı aşan gecikmeler için kullanıcı rezervasyonu iptal etme hakkına sahiptir ve tam iade alır.

5.2. Hizmet Kalitesi Şikayetleri

• Şoför davranışı veya hizmet kalitesi ile ilgili şikayetler derhal müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.
• Geçerli şikayetlerde kullanıcıya kısmi veya tam iade yapılabilir.

5.3. Teknik Sorunlar

• Uygulama veya sistemden kaynaklanan sorunlar nedeniyle hizmet aksaması yaşanırsa, kullanıcı tam iade alma hakkına sahiptir.

6. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep kapsamında değerlendirilir ve iade koşulları esnek uygulanabilir:

• Doğal afetler (deprem, sel, fırtına vb.)
• Genel sağlık sorunları (salgın hastalıklar vb.)
• Hükümet kararları veya sokağa çıkma yasakları
• Ciddi trafik kazaları veya yol kapanmaları

7. Müşteri Hizmetleri

Teslimat, iptal, iade veya hizmet ile ilgili her türlü soru, şikayet ve öneriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: ulassantasimacilik@gmail.com

Çalışma Saatleri: 7/24 destek

8. Sorumluluk

Şoför Go, kullanıcı ve şoför arasındaki hizmet sürecini kolaylaştıran bir platformdur. Hizmet sırasında ortaya çıkabilecek doğrudan veya dolaylı zararlardan Şoför Go sorumlu tutulamaz. Kullanıcı ve şoför arasındaki hizmet ilişkisi doğrudan kurulur ve taraflar kendi sorumluluklarını üstlenirler.

9. Yasal Hükümler

Bu şartlar, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Olası uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

10. Değişiklik Hakkı

Şoför Go, bu teslimat ve iade şartlarını dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş şartlar, uygulama ve web sitesi üzerinden yayınlanır.